Quanto conta saper gestire lo stato d’animo del cliente?

Quanto saper gestire lo stato d’animo ed essere allenati alla comunicazione assertiva aiuta nella relazione con le persone? Pensa a tutte quelle volte in cui ricevi la telefonata del tuo cliente preoccupato e in ansia per quell’imprevisto che per te è normale situazione di cantiere… Oppure a quelle volte in cui lui è arrabbiato perché […]